admin 发表于 2024-7-5 09:40:04

电脑商行被判退一赔三!小榄市监分局协助消费者维护合法权益

近日,消费者程女士向小榄市场监管分局送上锦旗,对执法人员在处理其消费投诉及维权过程中的执法和服务工作点赞。
2021年6月2日,程女士在我镇某电脑商行购买一台“神*牌”电脑,使用后发现电脑出现死机和蓝屏等故障,与商家协商更换无果。2021年10月,程女士通过中山12345热线进行投诉。小榄市场监管分局受理投诉后,马上安排执法人员多方核查了解情况,发现该电脑商行涉嫌销售假冒伪劣产品。随后,小榄市场监管分局对该消费纠纷进行调解,但电脑商行和消费者最终未能达成一致。
执法人员后续与消费者保持密切沟通,积极引导其通过司法途径继续维权。2023年3月29日,程女士向法院提起诉讼,请求电脑商行退回货款并赔偿。2024年6月13日,二审法院终审判决电脑商行需退款并三倍赔偿。至此,程女士挽回损失,维护了自身权益。

小榄市场监管分局在此提醒广大消费者,消费时要注意保存票据、单张等消费凭证。如发现自身合法权益受到侵害时可以通过拨打12315、12345热线等方式进行投诉举报,同时可以积极运用司法途径维护自身合法权益。

法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已于2024年7月1日起施行。《条例》进一步加大了消费者权益保护力度,对网络消费、预付式消费、消费索赔等消费热点难点问题进行了明确和具体的规定,对今后维护消费者合法权益、规范经营者经营行为具有重要意义。
《条例》的突出亮点一是细化和补充经营者义务相关规定。1、消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时,依法享有人身和财产安全不受损害的权利。2、消费者认为经营者提供的商品或者服务可能存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,可以向经营者或者有关行政部门反映情况或者提出建议。3、经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务,对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的,应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。4、经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传,虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效,诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。5、经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。6、经营者在提供商品或者服务时,不得过度收集消费者个人信息,不得采用一次概括授权、默认授权等方式,强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。
二是完善网络消费相关规定1、经营者提供网络游戏服务的,应当符合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定和标准,针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能,在注册、登录等环节严格进行用户核验,依法保护未成年人身心健康。2、经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息,不得在消费者不知情的情况下,对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。3、经营者应当按照国家有关规定,以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息。4、经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。5、直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决机制。
三是关于预付式消费。1、经营者收取预付款后,应当按照与消费者的约定提供商品或者服务,不得降低商品或者服务质量,不得任意加价2、经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款;出现重大经营风险,应当停止收取预付款。3、经营者决定停业或迁址的,应当提前30天告知消费者,并按照消费者的要求继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。
四是规范消费索赔行为1、投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉、举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。2、商品或者服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的,不适用惩罚性赔偿规定。3、通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的,依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律、法规处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
五是明确政府消费者权益保护工作职责1、各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的指导,组织、协调、督促有关行政部门落实消费者权益保护工作职责。2、消费者和经营者发生消费争议,有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内,予以处理并告知消费者。对不符合规定的投诉决定不予受理的,应当告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。3、有关行政部门应当畅通和规范消费者投诉、举报渠道,完善投诉、举报处理流程,依法及时受理和处理投诉、举报,加强对投诉、举报信息的分析应用,开展消费预警和风险提示。4、有关行政部门应当加强消费者权益保护工作的协同配合和信息共享,依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,对经营者提供的商品和服务实施抽查检验等监管措施,及时查处侵害消费者合法权益的行为。

素材来源:小榄市场监管分局
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