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2015年，小榄镇卫计局高度重视群众投诉举报处理工作，严格落实投诉举报处理机制，有效化解各类纠纷。据统计，2015年受理公共场所和医疗卫生类投诉举报共计92宗，其中立案处罚26宗，责令整改20宗，调解纠纷19宗，移交其他部门处理10宗，投诉不实17宗，调查处理回复率达100%，维护了群众合法权益，树立了监管执法良好形象。 一是明确责任，完善投诉举报管理机制。制定了镇卫计局投诉举报处理流程，明确工作程序、查处要求和反馈时限，落实岗位责任人。专人负责管理投诉举报管理档案，做到有诉必理、有案必查、有查必果和及时反馈。 二是广泛宣传，畅通投诉举报渠道。通过网站、电视等公布投诉举报电话，建立电话、信函、网站、来访等多种群众投诉举报渠道，引导广大群众在提高自我防护意识的同时，积极参与到公共卫生安全的社会监督中，形成良好社会共治格局。 三是迅速查办，严厉打击各类违法违规行为。执法人员根据举报投诉线索，及时到现场进行调查处理，对所有举报案件做到三个“第一时间”，即：第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。对群众投诉举报中不属于本部门管辖范围的问题，认真做好沟通协调工作，尽力为群众排忧解难，基本实现了“沟通民意、维护权益、有诉必理、有理必果”的宗旨。 小榄镇卫计局 黄剑锋 2016年1月21日
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