  只要网购的商品仍完好，不影响二次销售，卖家就不能以任何理由拒绝消费者在七日之内退货，否则将受到工商部门处罚。
昨天（3月15日）实施的国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》，细化了经营者不履行网络购物“七日无理由退货”的具体情形，网购卖家拒绝“七日无理由退货”将受处罚。
■ 网购“七日无理由退货”屡遭拒绝
去年7月，市民李小姐在某网上商城看中了一款标价400多元的女式手提包，便下单购买。没想到几天后，快递公司把货品送到她手上一看，皮包的颜色和网上商城的照片相差极大，而且皮包拉链根本没有照片上的质感。李小姐马上与网店卖家沟通退货事宜，却被卖家以“无质量问题不能退货”为由拒绝办理。 据中山市消委会统计，2014年全市共受理1976件消费投诉案件中，网购消费纠纷案达24件，其中12件为网购产品质量问题，有6件为网购卖家拒绝“七日无理由退货”等网购售后服务问题。
■ 《处罚办法》能否动真格？ 本月15日实施的 《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：
■ 对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续； ■未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货； ■以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货； ■ 自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
经营者违反上述规定的，将依照《消费者权益保护法》，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。也就是说，网购回来的商品即便已经拆封，也同样可以七日无理由退货。  
那么，各电商平台的售后服务是否符合上述规定？小编上网查询看到，京东商城规定，客户购买京东自营商品七日内，在保证商品完好的前提下，可无理由退货，但“在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品”不适用。 目前不少电商平台对消费者退货都强调商品的“完整”、“保持出售时原状”。显然，电商平台的相关规定不符合国家工商总局 《处罚办法》的相关规定。所以，该《处罚办法》能否动真格，网购消费者是否能真正享受“七日无理由退货”，目前还有待观察。(来源：中山日报)
| 
