近日,郑先生出门办事,约了一辆滴滴快车。
郑先生说,当时他是从小榄镇金菊花园出发,目的地是东凤镇的中国工商银行东凤支行。
地图显示,行程约6.1公里,预计13分钟到达,而滴滴快车的预计收费为17元。
坐了有约5.8公里,12分钟的车程。但是下车看到扣款消息后就发现不对,扣费多了。
郑先生:郑先生说,他开通了免密支付,行程结束后会自动扣费。从郑先生提供的截图可见,此次行程一共扣了116.38元,其中出现异常的地方,是一笔99元的停车费。
99元的停车费我觉得很不合理。因为从我上车到结束行程,中途都没有停过车。
郑先生说,下车时司机根本没有提及过这项收费,怀疑是司机私下添加的。
为此,记者咨询了滴滴出行的客服。工作人员也证实,在订单结束点击计费时,快车司机确实有权限自己手动输入加收额外费用,且最高金额正是99元。
不过客服强调,司机要先和乘客协商好,才能够添加这笔附加费用。针对郑先生的投诉,滴滴方经过初步核查,确认该行程存在收费异常的情况。
滴滴客服工作人员:这种不小心点错、添加错的情况很少出现。(那就是说可能是司机自己人为故意点错?)是的。
工作人员表示,在3-5个工作日内将会将这笔停车费返还到郑先生的扣费账户上。而对于涉事司机是否故意添加停车费,还是因为系统出错所致,滴滴方将会进一步调查。一旦查明是司机有意为之,将会对司机的账号进行封禁。
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